第一場景：

朱德亮（朱）：胖福，胖福，21#往22#倒油。

王慶福(胖福)：知道了，知道了。

朱：胖福，胖福，14#往26#倒油。

胖福：哦！知道了。

半小時之后

朱：胖福，胖福，22#后口開了幾個，開了多少扣？

胖福：開了一個扣。

朱：開兩個扣以最快的速度倒。

胖福：大哥，用的著嗎？能快多少？

朱：用的著，快去開。

杜樹棚（阿杜）：胖福，快去！

第二場景：

阿杜去替換，朱去吃飯

朱：14#往26#倒油只用了一條線，這樣倒油會倒到下個班呢！一個月調(diào)合第一會加10分，我們一定要把握住。

阿杜：是?。『脦状瘟司筒钜稽c了，這次一定要把握住。

阿杜：小強，小強，14#往26#倒油只開了一條線，你去再開一條線兩條一起來倒。

王均強（小強）：好的，好的。

第三個場景：

朱：杜紅巖，杜紅巖，現(xiàn)在有汽油卸車，走汽油線進26#。

杜紅巖（小杜）：好的，好的。

過了十分鐘

朱：小杜，小杜，汽油線進26#撥好了嗎？現(xiàn)在別讓汽油進26#了，改為汽油線跨二甲苯線進10#。

小杜：剛撥好了，怎么要改呢？

朱：我這也是剛接到的通知。

小杜：好吧！好吧！

第四個場景：

朱：小杜，小杜，來石腦了，讓DN150通1#。

胖福：小杜，你別來了，我就在這，我撥吧！

小杜：好的，福哥！

中午吃飯時，朱對阿杜：今天，胖福有點不一樣了，怎么這么積極??？你知道嗎？

阿杜：昨天，我和他一起吃午飯，跟他交流了一下。

朱：哦！原來如此??！有效果啊！

阿杜：對了，這個流程的事統(tǒng)計好再讓他們?nèi)?，這樣可以少開關(guān)好幾個閥了。

朱：好的，以后這個我會注意的。

第五個場景：

朱：你好！罐區(qū)！

化驗室：有一車石腦，車號：冀JK6956密度：0.731。

朱：又來了一車石腦，沒有給我報啊！好吧。我自己問吧。

朱對地磅房（地）：是不是又進來一車石腦啊？又忘記了？

地：哦！一直在進車，還沒來得及梳理呢！

第六個場景：

地：有16#的能發(fā)嗎？

朱：進吧！進吧！

朱對收發(fā)內(nèi)操室：德子，德子，一會有一車16#的，先不要開閥，貼好車對講機呼我！

德子：好的！好的！

十分鐘后

朱用對講機咆哮：收發(fā)，收發(fā)，誰開的閥？不是說好了，貼好車叫我嗎！怎么你們自己就開閥了？

收發(fā)：我也不知道??！

德子用對講機：我給忘記了，太忙了！

朱：好吧！好吧！小杜，小杜將16#往26#倒油停了。給他們發(fā)16#的。

這就是我們的日常工作，每天都在做相同或類似的工作，我們的這種對話，每天會有幾十個這樣的場景。然而我們的對話，有時平和，有時抱怨，有時也會針鋒相對，有時還會大吵大鬧呢！這是我們的工作，也是我們的溝通。溝通時而順暢，時而不通。我們之間相互磨合，相互遷就，雖有改變，但始終就是治標不治本。其實，我們自己從沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)覺自己有錯，或錯在哪里?？傇谙胧撬说腻e，怎么就不能這樣呢？為什么呢？

而在讀了《人性的弱點》這本書后才知道，原來錯的是自己，自己總是自以為是！自己大錯而特錯！沒有換位思考過他人，總是以自我為中心去輻射他人，讓別人順著自己的思想去做，總以為只有自己才是真理呢！我們的做法真的能改變他人嗎？——不能！還好有這本書，讓我們有了更好的方法。

其實，溝通也是有技巧的，也可以讓我們與他人實現(xiàn)更好的合作。是《人性的弱點》這本書給了我一盞明燈，照亮了路，更指明了溝通的方向。

（新啟元運行五部：朱德亮）